Меню

Разработка должностной инструкции менеджера коммерческого отдела

Практическая часть

Разработка должностной инструкции менеджера коммерческого отдела

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОГО ОТДЕЛА

  • 1. Общие положения
  • 1.1. Менеджер коммерческого отдела (далее менеджер) относится к категории специалистов, принимаемых и увольняемых Генеральным директором по служебной записке Руководителя Коммерческого отдела.
  • 1.2. Основной задачей менеджера является продвижение (продажа) продукции, заявленной в действующих прайс-листах (прейскурантах) фирмы.
  • 1.3. Менеджер непосредственно подчиняется Руководителю Коммерческого отдела.
  • 1.4. Менеджеру непосредственно подчиняются торговые представители.
  • 1.5. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:
  • 1.5.1. Действующим Законодательством РФ;
  • 1.5.2. Уставом фирмы;
  • 1.5.3. Приказами, внутренними нормативными документами и устными распоряжениями Руководства фирмы;
  • 1.5.4. Правилами финансовой дисциплины;
  • 1.5.5. Методическими материалами по специальности;
  • 1.6. На должность менеджера назначается лицо с высшим или средним специальным образованием. Для лиц со средним специальным образованием необходим опыт работы по данной специальности не менее одного года.
  • 1.7. Менеджер должен владеть вопросами:
  • 1.7.1. Перспектив развития фирмы, ее финансово-хозяйственной деятельности;
  • 1.7.2. Организации продаж в масштабах всей фирмы;
  • 1.7.3. Собственного производства продукции;
  • 1.7.4. Культуры труда и служебной этики.
  • 1.8. На время отсутствия менеджера (нахождение в командировке, в отпуске, по болезни или по другим причинам) установленные Должностной инструкцией обязанности возлагаются на другого менеджера по продажам, назначаемого руководителем Коммерческого отдела.
  • 2. Менеджер выполняет следующие функции
  • 2.1. Организация продвижения продукции на своем участке.
  • 2.2. Руководство торговыми представителями.
  • 2.3. Оперативное обслуживание клиентов.
  • 2.4. Ведение дебиторской задолженности клиентов.
  • 2.5. Ведение графика поставок клиентам.
  • 2.6. Участие в составлении заявок на закупку товаров.
  • 2.7. Составление отчетности за период по проделанной работе, в том числе по продажам.
  • 3. Менеджер выполняет следующие обязанности
  • 3.1. Ищет клиентов.
  • 3.2. Знакомится ежедневно с ассортиментом, количеством, сроками реализации и действующими ценами на свободный к продаже товар.
  • 3.3. Контролирует своевременное погашение дебиторской задолженности клиентов, письменное уведомляет непосредственного Руководителя о каждом случае просроченного платежа с изложением причин задержки.
  • 3.4. Оформляет заявки на доставку/самовывоз клиентам своего участка, своевременно подает их операторам Торгового отдела.
  • 3.5. Оформляет договоры, собирает документы к ним.
  • 3.6. Разрабатывает график инкассации, своевременно подаёт заявки на инкассацию клиентов своего участка старшему оператору Торгового отдела; проводит самостоятельно инкассации, сдает деньги в кассу в установленные Компанией сроки.
  • 3.7. Руководит торговыми представителями, контролирует надлежащее исполнение ими агентского и трудового договора, а также распоряжений Руководства фирмы.
  • 3.8. Принимает клиентов.
  • 3.9. Ведет переговоры в офисе клиента.
  • 3.10. Выполняет разовые поручения Руководства фирмы.
  • 4. Права

Менеджер имеет право:

  • 4.1. Высказывать и выносить на обсуждение конструктивные предложения по оптимизации обслуживания клиентов;
  • 4.2. Требовать выполнения установленных правил работы с документами строгой отчетности (бланками заказов, накладными, счетами-фактурами, доверенностями и прочими), а также с иными документами;
  • 4.3. Использовать по служебному назначению функциональные обязанности сотрудников фирмы;
  • 4.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;
  • 4.5. Участвовать в разработке агентских договоров;
  • 4.6. Требовать от Руководства фирмы создания необходимых условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности коммерческой информации фирмы.
  • 5. Ответственность

На менеджера возлагается ответственность за:

  • 5.1. Невыполнение плана продаж;
  • 5.2. Небрежное ведение дебиторской задолженности клиентов;
  • 5.3. Неточный приём заявок, приведший к возврату;
  • 5.4. Нецелевое использование системы накопительных скидок;
  • 5.5. Невыполнение указаний и поручений Руководства фирмы, плана работ;
  • 5.6. Несоблюдение условий труда работников, находящихся в его подчинении;
  • 5.7. Нечеткое и несвоевременное выполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;
  • 5.8. Несоблюдение ценовой дисциплины;
  • 5.9. Несоблюдение трудовой и производственной дисциплины.
  • 6. Служебные взаимоотношения

Менеджер в процессе своей работы взаимодействует с:

Источник



Prom-Nadzor.ru

Вы здесь

Должностная инструкция менеджера

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция
менеджера [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Менеджер относится к категории руководителей. Принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.

Читайте также:  Руководство пользователя скзи Континент ап

1.2. Менеджер непосредственно подчиняется [вписать нужное].

1.3. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. Во время отсутствия менеджера (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет заместитель, назначаемый в установленном порядке, который несет полную ответственность за качество и своевременность их выполнения.

1.5.В своей деятельности менеджер руководствуется:

— законодательными и нормативными документами по вопросам предпринимательской и коммерческой деятельности;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— правилами трудового распорядка;

— приказами, распоряжениями директора предприятия, непосредственного руководителя;

— настоящей должностной инструкцией.

1.6. Менеджер должен знать:

— законодательные и нормативные акты, регулирующие предпринимательскую деятельность;

— рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

— конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

— теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

— теорию и практику работы с персоналом;

— формы и методы ведения рекламных кампаний;

— порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

— основы социологии, психологии и мотивации труда;

— этику делового общения;

— основы технологии производства;

— структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

— методы оценки деловых качеств работников;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

— законодательство о труде;

— передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

— правила и нормы охраны труда.

II. Функции

На менеджера возлагаются следующие функции:

2.1. Управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия.

2.2. Взаимодействие с представителями сторонних организаций в процессе выполнения функциональных обязанностей.

2.3. Подбор и расстановка кадров, стимулирование качества труда.

2.4. Организация рекламной деятельности.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций менеджер обязан:

3.1. Осуществлять управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.

3.2. Исходя из стратегических целей деятельности предприятия, планировать предпринимательскую деятельность.

3.3. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.

3.4. Анализировать и решать организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

3.5. Осуществлять подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.

3.6. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширения внешних связей и обмена опытом.

3.7. Осуществлять анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.

3.8. Участвовать в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с развитием предпринимательской деятельности.

3.9. Обеспечивать рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.

3.10. Осуществлять координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимать решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.

3.11. Привлекать к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).

3.12. Осуществлять руководство подчиненными ему работниками.

IV. Права

Менеджер имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.2. Выносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности предприятия по находящимся в его компетенции вопросам.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.4. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в предпринимательской деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

4.5. Выносить на рассмотрение директора предприятия:

— представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей подчиненных ему работников;

Читайте также:  Характеристики краски Шварцкопф Пект Мусс Schwarzkopf Perfect Mousse

— о поощрении отличившихся работников;

— о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

4.6. Требовать от администрации предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

V. Ответственность

Менеджер несет ответственность:

5.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Источник

Должностные обязанности менеджера отдела продаж

Траскрипт

Функции менеджера по продажам в разных компаниях отличаются.

Насколько эффективно загружать менеджера, виртуозно общающегося с клиентами, выпиской накладных, решает только руководство компании. И менеджер, который принимает решение.

Чтобы разложить все по полочкам, предлагаю руководителю обозначить функции, которые будет выполнять менеджер, еще на собеседовании. А менеджеру четко запрашивать эти обязанности. Тогда можно избежать многих расставаний до прохождения испытательного срока и скрытого недовольства работой.

Для того, чтобы обязанности понимались руководителем и менеджером по продажам одинаково, закрепи их на бумаге. Пусть это будет должностная или рабочая инструкция. Лучше перечислить все обязанности как можно подробнее.

Основные должностные обязанности менеджера по продажам

Привожу в пример должностные обязанности, с которыми сталкивался я. Но уверен, это далеко не весь список дел, которые могут быть поручены менеджеру по продажам.

  • Поиск и наполнение базы данных (БД) для совершения холодных звонков.
  • Холодные звонки клиентам из подготовленных БД.
  • Участие в выставках, форумах.
  • Проведение первичных переговоров с клиентами.
  • Подготовка первичного коммерческого предложения.
  • Проведение презентации продукта или услуг клиенту.
  • Формирование заявки на техническое решение совместно с заказчиком и передача заявки в технический отдел.
  • Экспертная оценка технического решения и формирование с заказчиком альтернативных вариантов технического решения.
  • Согласование с заказчиком и финансовыми службами индивидуальных цен.
  • Подготовка бизнес-кейса на прибыльность клиента для оценки возможной границы скидки.
  • Согласование с заказчиком и юристами компании договора на поставку/оказание услуг.
  • Обеспечение подписания договора с заказчиком.
  • Обеспечение получения бухгалтерией и архивом оригинала договора.
  • Выписка счетов на предоплату.
  • Обеспечение оплаты от клиентов.
  • Подготовка распоряжения на начало производства товара или оказания услуг.
  • Выписка первичных документов и обеспечение их подписания клиентом.
  • Обеспечение получения подписанных документов от заказчика.
  • Получение от заказчика претензий по качеству товара или услуг и передача претензий в требуемый отдел (в зависимости от типа претензии).
  • Обеспечение доставки товара клиенту или проведения работ на объекте клиента.
  • Обеспечение ежемесячных оплат клиентом.
  • Обеспечение ежемесячной доставки первичной документации к клиенту и от него.
  • Работа с дебиторской задолженностью.
  • Заполнение CRM-системы при любом событии у клиента.
  • Заполнение ежедневных отчетов о количестве звонков.
  • Заполнение отчетов о проведенных встречах с клиентами.
  • Подготовка для отдела маркетинга информации о степени удовлетворенности клиентов товарами или услугами компании.
  • Подготовка для отдела маркетинга предложений по реформированию товаров и услуг.
  • Получение от клиентов коммерческих предложений конкурентов.
  • Планирование объемов продаж на будущие периоды.
  • Подготовка данных для расчета комиссионного вознаграждения.
  • Подготовка презентационных и раздаточных материалов и т.д.

В некоторых компаниях должностные обязанности менеджера по продажам сводятся к двум-трем пунктам, а остальные функции возложены на специально обученных людей. Это оптимальная ситуация, когда менеджер по продажам занимается только переговорами с клиентами и подписанием договоров. Все остальные функции так называемого бэк-офиса выполняют девочки-студентки. Они будут гораздо эффективнее в роли четкого и аккуратного исполнителя, а также могут выполнять неквалифицированную работу.

Заставлять менеджера по продажам выписывать накладные, контролировать поставки – это как забивать гвозди микроскопом. Но и полное устранение менеджера от процесса производства или оказания услуг – тоже не самый лучший вариант, поскольку менеджер напродает такого, чего компания никогда не произведет и не поставит.

Руководство компании всегда сталкивается с дилеммой: либо освободить менеджера от всех побочных функций, либо сэкономить на бэк-офисе и загрузить менеджера по продажам обязанностями организатора. Универсального решения нет, подход определяется уровнем развития рынка. Если на рынке много новых клиентов, есть смысл сконцентрировать усилия менеджера на их поиске. Дальнейшее обслуживание можно передавать другим менеджерам. Если рынок достаточно плотен, и идет жесткая конкуренция за каждого клиента, есть смысл снижать нагрузку на менеджера по поиску клиентов и концентрировать его работу на обеспечении качественного обслуживания.

Читайте также:  Анкета соискателя при приеме на работу образец заполнения

Источник

Практическая часть

Разработка должностной инструкции менеджера коммерческого отдела

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОГО ОТДЕЛА

  • 1. Общие положения
  • 1.1. Менеджер коммерческого отдела (далее менеджер) относится к категории специалистов, принимаемых и увольняемых Генеральным директором по служебной записке Руководителя Коммерческого отдела.
  • 1.2. Основной задачей менеджера является продвижение (продажа) продукции, заявленной в действующих прайс-листах (прейскурантах) фирмы.
  • 1.3. Менеджер непосредственно подчиняется Руководителю Коммерческого отдела.
  • 1.4. Менеджеру непосредственно подчиняются торговые представители.
  • 1.5. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:
  • 1.5.1. Действующим Законодательством РФ;
  • 1.5.2. Уставом фирмы;
  • 1.5.3. Приказами, внутренними нормативными документами и устными распоряжениями Руководства фирмы;
  • 1.5.4. Правилами финансовой дисциплины;
  • 1.5.5. Методическими материалами по специальности;
  • 1.6. На должность менеджера назначается лицо с высшим или средним специальным образованием. Для лиц со средним специальным образованием необходим опыт работы по данной специальности не менее одного года.
  • 1.7. Менеджер должен владеть вопросами:
  • 1.7.1. Перспектив развития фирмы, ее финансово-хозяйственной деятельности;
  • 1.7.2. Организации продаж в масштабах всей фирмы;
  • 1.7.3. Собственного производства продукции;
  • 1.7.4. Культуры труда и служебной этики.
  • 1.8. На время отсутствия менеджера (нахождение в командировке, в отпуске, по болезни или по другим причинам) установленные Должностной инструкцией обязанности возлагаются на другого менеджера по продажам, назначаемого руководителем Коммерческого отдела.
  • 2. Менеджер выполняет следующие функции
  • 2.1. Организация продвижения продукции на своем участке.
  • 2.2. Руководство торговыми представителями.
  • 2.3. Оперативное обслуживание клиентов.
  • 2.4. Ведение дебиторской задолженности клиентов.
  • 2.5. Ведение графика поставок клиентам.
  • 2.6. Участие в составлении заявок на закупку товаров.
  • 2.7. Составление отчетности за период по проделанной работе, в том числе по продажам.
  • 3. Менеджер выполняет следующие обязанности
  • 3.1. Ищет клиентов.
  • 3.2. Знакомится ежедневно с ассортиментом, количеством, сроками реализации и действующими ценами на свободный к продаже товар.
  • 3.3. Контролирует своевременное погашение дебиторской задолженности клиентов, письменное уведомляет непосредственного Руководителя о каждом случае просроченного платежа с изложением причин задержки.
  • 3.4. Оформляет заявки на доставку/самовывоз клиентам своего участка, своевременно подает их операторам Торгового отдела.
  • 3.5. Оформляет договоры, собирает документы к ним.
  • 3.6. Разрабатывает график инкассации, своевременно подаёт заявки на инкассацию клиентов своего участка старшему оператору Торгового отдела; проводит самостоятельно инкассации, сдает деньги в кассу в установленные Компанией сроки.
  • 3.7. Руководит торговыми представителями, контролирует надлежащее исполнение ими агентского и трудового договора, а также распоряжений Руководства фирмы.
  • 3.8. Принимает клиентов.
  • 3.9. Ведет переговоры в офисе клиента.
  • 3.10. Выполняет разовые поручения Руководства фирмы.
  • 4. Права

Менеджер имеет право:

  • 4.1. Высказывать и выносить на обсуждение конструктивные предложения по оптимизации обслуживания клиентов;
  • 4.2. Требовать выполнения установленных правил работы с документами строгой отчетности (бланками заказов, накладными, счетами-фактурами, доверенностями и прочими), а также с иными документами;
  • 4.3. Использовать по служебному назначению функциональные обязанности сотрудников фирмы;
  • 4.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;
  • 4.5. Участвовать в разработке агентских договоров;
  • 4.6. Требовать от Руководства фирмы создания необходимых условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности коммерческой информации фирмы.
  • 5. Ответственность

На менеджера возлагается ответственность за:

  • 5.1. Невыполнение плана продаж;
  • 5.2. Небрежное ведение дебиторской задолженности клиентов;
  • 5.3. Неточный приём заявок, приведший к возврату;
  • 5.4. Нецелевое использование системы накопительных скидок;
  • 5.5. Невыполнение указаний и поручений Руководства фирмы, плана работ;
  • 5.6. Несоблюдение условий труда работников, находящихся в его подчинении;
  • 5.7. Нечеткое и несвоевременное выполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;
  • 5.8. Несоблюдение ценовой дисциплины;
  • 5.9. Несоблюдение трудовой и производственной дисциплины.
  • 6. Служебные взаимоотношения

Менеджер в процессе своей работы взаимодействует с:

Источник