Меню

Помощник менеджера по продажам квалификация и функциональные обязанности

Должностная инструкция менеджера по продажам

Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — детальное определение основных обязанностей и квалификационных условий продавца, порядок подчинения сотрудника руководству, его права, ответственность, а также правила назначения и освобождения от занимаемой должности. Несмотря на то, что должностная инструкция не относится к стандартным, обязательным документам предприятия, ее наличие позволяет в случае возникновения каких-либо споров и разногласий выявить или отменить вину как сотрудника, так и работодателя, именно поэтому к ее составлению следует отнестись максимально серьезно и вдумчиво.

Правила составления должностной инструкции

Законодательно закрепленного понятия «должностная инструкция» нет, поэтому не существует и ее унифицированного, строго установленного образца. Организации могут разрабатывать шаблон документа на свое усмотрение, а также менять его в зависимости от условий труда работника и прочих параметров.

Следует отметить, что в разных компаниях должностные обязанности менеджеров по продажам могут несколько отличаться, но основные положения всегда должны быть схожи.

Формулировки в должностной инструкции надо прописывать подробно и четко, без возможности двойного толкования. Если документ составляется на сотрудников одного подразделения, то во избежание дублирования одних и тех же функций при необходимости документ следует корректировать.

Главное правило – должностная инструкция всегда должна быть утверждена руководителем подразделения и директором предприятия, а также подписана самим работником.

Подпись менеджера по продажам будет свидетельствовать о том, что он согласен с возлагаемыми на него трудовыми обязанностями, предоставляемыми правами и понимает свою ответственность. Стандартная должностная инструкция состоит из четырех разделов:

  • «Общие положения»,
  • «Должностные обязанности»,
  • «Права»,
  • «Ответственность»,

но иногда содержание документа может быть расширено (к примеру, за счет раздела «Прочие условия»).

Заполнение должностной инструкции менеджера по продажам

Сначала вверху документа посередине пишется его названием с указанием должности, на которую он составляется.
Далее справа необходимо оставить несколько строк для утверждения должностной инструкции руководителем организации. Здесь надо вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, а также оставить строку для подписи, с расшифровкой.

Должностная инструкция менеджера по продажам. Образец, часть 1

Основная часть инструкции

В первом разделе под названием «Общие положения» следует указать, к какой категории работников относится менеджер по продажам (рабочий, специалист, руководитель, технический персонал и т.д.), кому конкретно подчиняется (без указания фамилий), квалификация, которой он должен соответствовать (специализация, образование, дополнительные курсы), требуемый стаж и опыт работы.

Далее вписывается лицо, которое будет замещать его в период отсутствия на рабочем месте (также без указания конкретных имен), а также основание для назначения или освобождения работника от должности (например, приказ или распоряжение директора предприятия).

Чуть ниже надо перечислить все документы и правила, с которыми менеджер по продажам в силу специфики работы должен быть ознакомлен:

  • основы трудового законодательства,
  • правила заключения сделок и договоров,
  • порядок оформления документации,
  • правила по охране труда и внутреннему распорядку и т.д.

Также здесь нужно обозначить конкретные документы и нормативные акты, на которые должна опираться данная категория специалистов в своей работе.

Должностная инструкция менеджера по продажам. Образец, часть 2

Второй раздел «Должностные обязанности» касается непосредственно функций, которые возлагаются на менеджера по продажам. В зависимости от предприятия и его рода деятельности, они могут быть различны, но описывать их надо всегда максимально полно и подробно, начиная от изучения рынка и заканчивая ведением отчетности и участием сотрудника во внутренних мероприятиях.

Должностная инструкция менеджера по продажам. Образец, часть 3

В разделе «Права» нужно подробно расписать права менеджера по продажам, то есть те полномочия, которые ему предоставляются для максимально эффективного исполнения своей работы. Здесь необходимо прописать возможность повышения профессионального уровня, взаимодействие с руководством предприятия и сотрудниками других отделов, а также ожидаемые от сотрудника инициативы.

Должностная инструкция менеджера по продажам. Образец, часть 4

Четвертый раздел «Ответственность» определяет те нарушения, за которые может последовать наказание со стороны руководства предприятия. Указывать их желательно подробно. При необходимости в эту часть документа можно внести конкретные санкции и взыскания, которые последуют за те или иные нарушения.

Должностная инструкция менеджера по продажам. Образец, часть 5

Напоследок должностную инструкцию необходимо согласовать с ответственным сотрудником. Здесь нужно вписать его должность, наименование организации, фамилию, имя, отчество, а также поставить подпись с расшифровкой.

Ниже следует указать данные о менеджере по продажам: его фамилию, имя, отчество (полностью), наименование организации, паспортные данные (серия, номер, где, когда и кем выдан), подпись и дату ознакомления с документом. В завершение должностную инструкцию следует передать для резолюции руководителю организации.

Источник

Помощник менеджера по продажам: квалификация и функциональные обязанности

Помощник менеджера по продажам: квалификация и функциональные обязанности

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

  1. Что это за работа?
  2. Требуемая квалификация
  3. Функциональные обязанности
  4. Должностная инструкция
Читайте также:  Примерная форма должностной инструкции начальника руководителя эксплуатационного ремонтно эксплуатационного

Помощник менеджера по продажам — одна из новомодных профессий нашего времени. Но в ней есть свои требования к квалификации и функциональные обязанности. Очень важно разобраться в таких деталях, чтобы понимать — устроит подобная деятельность или нет.

Что это за работа?

Помощник менеджера по продажам, называемый ещё в ряде компаний ассистентом, является фактически ближайшим соратником данного управленца. Важнейшие положительные стороны такой должности:

  • возможность обогатить свой опыт (повысить квалификацию);
  • внушительные перспективы карьеры.

Это в ряде случаев перевешивает значительную нагрузку в физическом и интеллектуальном плане, которая неизбежно обрушивается на помощников менеджеров любого вида деятельности. Конкретный круг дел, поручаемых ассистенту, определяется спецификой компании и тем, что она продает. Чаще всего ассистенты работают на пятидневной неделе, а планка заработной платы колеблется от минимального уровня до 20000 рублей, изредка превышая этот уровень.

На должности ассистентов, если не требуется опыта, обычно попадают те, кто раньше не работал по какой-либо причине, а также студенты последних курсов, аспиранты и так далее. На этой работе они, собственно, опыт и получают. Нередко должность помощника становится ступенькой к самостоятельному превращению в менеджера. Это практикуется обычно там, где нынешние управляющие вскоре уйдут на повышение или будут направлены в другое подразделение.

Помощники менеджеров обычно встречаются в крупных компаниях, где управляющий персонал имеет столько обязанностей и дел, что становится необходимым его «разгрузить».

Требуемая квалификация

Образование требуется разное, что опять же определяется конкретным местом работы. В отдельных случаях хватает и средней профессиональной подготовки. В других ситуациях нужны помощники с высшим образованием, а в третьих начальника устроит только ассистент с профильной университетской подготовкой. Основной упор делается на владение экономическими знаниями в целом, умение продавать и знание психологии. Приветствуется знание иностранных языков.

Что касается опыта работы, то здесь ситуация тоже не слишком однозначна. Чтобы продавать автозапчасти, продукты или одежду с обувью, он, конечно, желателен, но не категорически. А вот торговля спецодеждой, особыми видами продовольствия (экзотическими, уникальными), сложными видами промышленной продукции без опыта мало реальна. Владение компьютером и основными программами является уже нормой для всех, занятых в сфере управления, и вскоре будет подразумеваться по умолчанию.

В должностных инструкциях квалификационные требования к помощникам менеджеров озвучивают более четко. Им необходимо владеть:

  • основными законами и ключевыми подзаконными актами (в том числе ведомственными), регулирующими коммерческую торговую деятельность производства;
  • текущим состоянием экономики;
  • базовыми принципами коммерческой деятельности и торговли;
  • ситуацией на рынке (в целом, у самой компании, у ее конкурентов, в смежных отраслях, в разных регионах);
  • динамикой рынка и основными тенденциями по спросу и предложению;
  • основным ассортиментом продаваемых товаров (услуг), их классификацией, целевым предназначением, ключевыми характеристиками и возможностями, которые эти товары (услуги) реально дают потребителю.

Но и на этом требования не заканчиваются. Хороший помощник менеджера по продажам должен быть в курсе порядка ценообразования на оптовом, мелкооптовом, розничном и мелкорозничном сегментах рынка.

Конечно, придется следить за текущим уровнем цен. Сверх того, очень полезно будет владение теорией и практикой менеджмента, принципами администрирования в организации. Ассистенты менеджера составляют различные документы и участвуют в переговорах, поэтому им надо знать делопроизводство и документооборот, психологию торговли.

Дополнительно придется освоить:

  • этику делового взаимодействия;
  • подходы к налаживанию деловых связей;
  • социологию;
  • мотивацию персонала;
  • современные компьютерные программы и сетевые сервисы, облегчающие работу.

Функциональные обязанности

Основными обязанностями такого сотрудника являются:

  • содействие менеджеру в организации и отладке сети продаж;
  • сбор сведений о спросе на товары или услуги, анализ причин, по которым он меняется;
  • отыскание дополнительных покупателей и посредников, налаживание контактов с ними;
  • ведение переговоров с клиентурой;
  • подготовка документации на преддоговорном этапе;
  • заключение договоров;
  • организация поставок товаров соответственно договорам;
  • отслеживание оплаты поставленных товаров и оказанных услуг, соблюдения иных условий;
  • изучение основных претензий и пожеланий по качеству товаров и их характеристик;
  • анализ качества послепродажного обслуживания;
  • анализ количества продаж и их динамики.

Помощник менеджера учитывает претензии потребителей и разбирается, в чем причина, кто прав, как предотвратить подобные жалобы впредь. Этот сотрудник активно участвует в маркетинговых и рекламных акциях. На него возлагается сбор данных о потребителях и ввод их в базы данных, экспертные системы. Необходимо также готовить отчеты о работе, составлять аналитические обзоры и справки (тематика которых определяется менеджером).

Наконец, непосредственный начальник может поручить помощнику отдельные задания по тому или иному функциональному профилю.

Должностная инструкция

Назначать помощников менеджера и снимать их может только руководитель организации или филиала (структурного подразделения), а представления вносит менеджер или иное должностное лицо. Пока ассистент отсутствует, его сменяет лицо, назначаемое в официальном порядке. Тогда на сменщика переходят те же права и обязанности. У ассистентов есть полномочия:

  • знакомиться со всеми документами, регулирующими их деятельность;
  • запрашивать всю информацию для работы (в том числе в других структурных подразделениях);
  • вносить предложения, как усовершенствовать работу.
Читайте также:  Показания активных веществ препарата Совигрипп

Они отвечают за:

  • невыполнение своих обязанностей;
  • нарушение гражданского кодекса;
  • нарушение уголовного кодекса;
  • административное нарушение;
  • причинение материального ущерба или утечку данных.

Источник

Должностная инструкция ПОМОЩНИКА (АССИСТЕНТА) МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ

_____________________________________________
(директор; иное должностное лицо)

менеджера по продажам

I. Общие положения

  1. Помощник (ассистент) менеджера по продажам относится к категории технических исполнителей.
  2. На должность помощника (ассистента) менеджера по продажам назначается лицо, имеющее
    _____________________________________
    (высшее; среднее)
    профессиональное (экономическое) образование, подготовку по менеджменту,
    _____________________________________.
    (стаж работы по специальности не менее 1 года; 3 лет; 5 лет, др.)
  3. Помощник (ассистент) менеджера по продажам должен знать:
    • 3.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности.
    • 3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
    • 3.3. Конъюнктуру рынка.
    • 3.4. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.
    • 3.5. Порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на товары.
    • 3.6. Основы теории менеджмента, макро— и микроэкономики, делового администрирования.
    • 3.7. Порядок коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.
    • 3.8. Психологию и принципы продаж.
    • 3.9. Этику делового общения.
    • 3.10. Правила установления деловых контактов.
    • 3.11. Основы социологии, психологии и мотивации труда.
    • 3.12. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
    • 3.13. Иностранный язык.
  4. Назначение на должность помощника (ассистента) менеджера по продажам и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению
    _________________________________________.
    (менеджера по продажам; иного должностного лица)
  5. Помощник (ассистент) менеджера по продажам подчиняется непосредственно менеджеру по продажам.
  6. На время отсутствия помощника (ассистента) менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Помощник (ассистент) менеджера по продажам:

  1. Под руководством менеджера по продажам выполняет работы по организации и созданию сети продажи товаров.
  2. Осуществляет сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения).
  3. Осуществляет поиск покупателей (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.
  4. Устанавливает контакты с клиентами (группой клиентов) по поручению менеджера по продажам.
  5. Проводит переговоры с клиентами по условиям продажи товаров и оказания сопутствующих услуг.
  6. Разрабатывает преддоговорную документацию.
  7. Заключает от имени предприятия договоры (купли-продажи, поставки, др.).
  8. Организует доставку или отгрузку товаров покупателям по заключенным договорам.
  9. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.
  10. Осуществляет контроль за соблюдением сроков исполнения условий договоров.
  11. Осуществляет сбор информации от покупателей:
    — о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.);
    — о требованиях к послепродажному обслуживанию товаров;
    — об объемах и темпах продаж товаров конечным потребителям.
  12. Ведет учет претензий покупателей по исполнению заключенных договоров.
  13. Выявляет причины нарушений условий договоров, принимает меры по их устранению и предупреждению.
  14. Участвует в проведении мероприятий по формированию спроса на товары (рекламных акциях, презентациях, ярмарках, выставках, пр.).
  15. Собирает информацию о покупателях и обеспечивает ее ввод в электронные базы данных.
  16. Подготавливает отчеты о проделанной работе, а также аналитические доклады, справки по поручению менеджера по продажам.
  17. Выполняет служебные поручения менеджера по продажам по функциональным направлениям.

Помощник (ассистент) менеджера по продажам имеет право:

  1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  4. Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Помощник (ассистент) менеджера по продажам несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
  3. За причинение материального ущерба торговому предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
Читайте также:  Примерная форма должностной инструкции наборщика вручную 3 го разряда подготовлено экспертами компании Гарант

Источник



Примерная форма должностной инструкции помощника (ассистента) менеджера по продажам (подготовлено экспертами компании «Гарант»)

[ организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия ]

[ должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию ]

[ число, месяц, год ]

Должностная инструкция
помощника (ассистента) менеджера по продажам

[ наименование организации, предприятия и т. п. ]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: «Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления» и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Помощник менеджера по продажам относится к категории специалистов, назначается на должность и увольняется с нее приказом руководителя организации.

1.2. Помощник менеджера по продажам непосредственно подчиняется менеджеру по продажам.

1.3. На должность помощника менеджера по продажам принимается лицо, имеющее [ вписать нужное ] образование без предъявления требований к стажу работы.

1.4. Помощник менеджера по продажам должен знать:

— законы и подзаконные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности;

— основы маркетинга и менеджмента;

— маркетинговую политику организации;

— основы рыночной экономики и ведения бизнеса;

— психологию, правила и принципы успешных продаж;

— методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;

— ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;

— формы и методы ведения рекламных компаний;

— этику делового общения, правила установления деловых контактов;

— порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров;

— правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила по охране труда и пожарной безопасности.

2. Должностные обязанности

Помощник менеджера по продажам:

2.1. Под руководством менеджера по продажам осуществляет деятельность по организации и развитию сети продаж товаров.

2.2. Осуществляет поиск новых клиентов.

2.3. Проводит переговоры с клиентами по вопросам заключения договоров и их выполнению.

2.4. Осуществляет ведение и развитие существующей клиентской базы.

2.5. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, подготавливает необходимые документы.

2.6. Организует доставку или отгрузку товаров покупателям по заключенным договорам.

2.7. Осуществляет контроль за соблюдением сроков исполнения условий договоров.

2.8. Разрабатывает схемы, формы и методы продаж товаров, продвижения товаров на рынок.

2.9. Изучает рынок товаров и тенденции его развития, анализирует рыночные возможности.

2.10. Принимает участие в разработке и проведении рекламных мероприятий.

2.11. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.

2.12. Подготавливает в установленной форме отчеты о проделанной работе.

2.13. [ Указать иные должностные обязанности ].

Помощник менеджера по продажам имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.

3.6. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы, материалы, инструменты и т. п., необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.7. Подписывать и визировать документы в пределах своих полномочий.

3.8. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. [ Указать иные права, предусмотренные трудовым законодательством ].

Помощник менеджера по продажам несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [ наименование, номер и дата документа ].

Источник