Почта России 3 Взгляд на работу глазами начальника

Содержание

Начальник опс почта россии должностная инструкция
Операции, выполняемые начальником (зам. начальника) ОПС.
Начальник опс почта россии должностная инструкция
Должностная инструкция начальника отделения почтовой связи
I. Общие положения
II. Должностные обязанности
III. Права
IV. Ответственность
Почта России #3. Взгляд на работу глазами начальника.

Начальник опс почта россии должностная инструкция

Образец бланка (пример шаблона) инструкции:

_________________________________
(название предприятия, учреждения, организации)

Должностная инструкция начальника отделения связи

(руководитель учреждения, организации, другое должностное лицо,

(подпись) (фамилия, инициалы)

«___» ____________ ____

I. Общие положения

1. Начальник отделения связи относится к категории «Руководители».

2. Назначение на должность начальника отделения связи и освобождение от нее производится приказом ________________________________________ по представлению __________________________________ с соблюдением требований Кодекса законов о труде Украины и действующего законодательства о труде.

3. Начальник отделения связи подчиняется непосредственно ______________________________________________________________________.

4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

Начальник отделения связи:

1. Обеспечивает качественное предоставление услуг почтовой связи населению, предприятиям, учреждениям, организациям.

2. Организует рабочие места работников для оказания услуг почтовой связи, доводит до работников планы доходов и контролирует их выполнение.

3. Обеспечивает сохранность наличных почтовых отправлений, материальных ценностей, товаров и документации.

4. Отвечает за правильную тарификацию и своевременное и полное оприходование платы за услуга почтовой связи, получения подкреплений наличности, сдача и отправки сверхлимитного остатков денег в главную кассу почтамта (узла связи).

5. Обеспечивает своевременную доставку почты, пенсий и денежной помощи адресатам.

6. несет ответственность за своевременное и качественное составление отчетов, за достоверность статистических данных, за правильное ведение кассовых операций.

7. Обеспечивает качественную и бесперебойную работу средств механизации почтовой связи и электронных комплексов, находящихся в отделении почтовой связи.

8. Обеспечивает наличие рекламы всех видов почтовых услуг, периодических изданий и других товаров и услуг.

9. Отвечает за обмен почты с почтовым транспортом.

10. Осуществляет анализ показателей качества работы отделения и выполнение плана доходов.

11. Участвует в разработке и внедрении мероприятий, направленных на выполнение плана доходов и обмена, улучшение качества работы и создание дополнительных удобств потребителям услуг почтовой связи.

12. Руководит работниками отделения, а при необходимости работниками прикрепленных к нему пунктов и передвижных отделений почтовой связи.

13. Контроль качества обработки входящей и исходящей почты.

14. Учет рабочего времени и выполнения работниками норм выработки.

15. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

Начальник отделения связи имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.

2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся выполнения его обязанностей.

3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе его деятельности, и вносить предложения по их устранению.

5. Привлекать специалистов всех структурных подразделений к решению возложенных на него задач.

6. Вносить предложения о поощрении работников, отличившихся, а также о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности подчиненных ему работников, не выполняющих надлежащим образом свои должностные обязанности.

7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

8. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы.

9. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

Начальник отделения связи несет ответственность

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, а также за неиспользование или непосредственно своему прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим законодательством Украины.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством о труде Украины.

4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

V. Начальник отделения связи должен знать:

1. Постановления, распоряжения, приказы органов управления.

2. Методические, нормативные документы по организации почтовой связи.

3. Почтовые правила; Правила пользования услугами почтовой связи.

4. Административно-территориальное деление Украины.

5. Правила эксплуатации электронных комплексов.

6. Средства механизации почтовой связи.

7. Тарифы на услуги почтовой связи.

8. Положение об оплате труда.

9. Опыт передовых предприятий почтовой связи.

10. Закон Украины «О защите прав потребителей».

11. Основы экономики, организации производства, труда и управления.

12. Основы трудового законодательства.

13. Правила и нормы охраны труда, производственной санитарии, противопожарной защиты и охраны окружающей среды.

14. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VI. Квалификационные требования

— Для отделений почтовой связи I — III групп — базовое высшее образование (техническое) образование, повышение квалификации и стаж работы в области почтовой связи не менее 3 лет.

— Для отделений почтовой связи IV — V групп — базовое высшее образование (техническое) образование, повышение квалификации и стаж работы в области почтовой связи не менее 1 года или полное общее среднее образование, подготовка непосредственно на производстве, повышение квалификации и стаж работы в области почтовой связи не менее 2 лет.

VII. Взаимоотношения (связи) по должности

1. При отсутствии начальника отделения связи его обязанности выполняет заместитель (при отсутствии последнего — лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Для выполнения обязанностей и реализации прав начальник отделения связи взаимодействует:

2.1.3 _________________________________ по вопросам:

2.2.3 _________________________________ по вопросам:

2.3.3 _________________________________ по вопросам:

2.4.3 _________________________________ по вопросам:

2.5.3 _________________________________ по вопросам:

Руководитель
структурного подразделения

______________________
(фамилия, инициалы)

«___» __________ ____

СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела

______________________
(фамилия, инициалы)

«___» __________ ____

С инструкцией ознакомлен:

______________________
(фамилия, инициалы)

Источник

Операции, выполняемые начальником (зам. начальника) ОПС.

1. Открытие дня:

— Выполнить обмен данными с ГП. .(Главное меню—прочие—администрирование—администрирование почт.перевод.—обмен с данными—-обмен)

— При необходимости выполнить передачу остатка ДС (его части) с окна начальника на операционное(ые) окно(а).( См.Выдать деньги оператору)

—Зарегистрировать поступление ДС (подкрепления) в ОПС на окне начальника.

Ввод «Подкрепления»

Войти в главное меню →Прочие операции→ Кассовые операции → Журнал ДДС → Создать Выбрать второе окноДанные документа → Тип документа → Прием денежных средств в ОПС →Выбор кассы (№ кассы; →Название кассы(нач.опс) → выбрать → бюджетные статьи(выбрать прочие) → набрать сумму→Сохранить → Принять → Печать → ОК

—Зарегистрировать передачу ДС с окна начальника на операционное окно. Выдать деньги оператору

Главное меню→ прочие операции→ кассовые операции→ журнал ДДС→ создать→

→ Тип документа→ расписка о сдаче нал.денег→ получатель(1 или 2окно)→ бюджет.сттья→

— → прочие→ сумма→ сохранить→ передать→ подтвержд.оператор → отправить

2. В течение дня:

— Выполнить обмен данными с ГП (экспорт и импорт данных почтовых переводов).

(Главное меню → прочие → администрирование→ администрирование почт.перевод. → обмен данными с Главным пунктом→ обмен)

—После обработки исходящей почты выполнить контроль наличия РПО со статусом «Прием» в журнале РПО (при наличии необходимо повторно выполнить процедуру обработки исходящей отправлений). (Главное меню→почтовые услуги→журнал РПО)

—Зарегистрировать результат доставки почтальонами пенсий и социальных пособий.(Водится только та сумма которую выплатил почтальон)

3. Закрытие дня :

— Зарегистрировать прием остатков ДС с операционных окон.

(Войти в главное меню →Прочие операции→ Кассовые операции → Журнал ДДС → Создать —Выбрать окно оператора —-Данные документа → Тип документа → Прием денежных средств в ОПС →Выбор кассы (№ кассы; →Название кассы(нач.опс) → выбрать → бюджетные статьи(выбрать прочие) → набрать сумму→Сохранить → Принять → Печать → ОК

— Зарегистрировать инкассацию ДС из ОПС. (Выполняется как подкрепление)

— Выполнить обмен данными с ГП (экспорт и импорт данных почтовых переводов).

— Сформировать «Отчет по весу и количеству».(Главное меню → отчеты)

— Сформировать реестр по подписке. Главное меню → прочие операции→рестр по подписки)

— Сформировать реестр переводов.выполняется в операции «ОТЧЕТЫ»)

— Сформировать отчет по движению ТМЦ.( Главное меню → отчеты)

— Сформировать отчет по результатам выплаты пенсий и социальных пособий

( Главное меню → отчеты)

— Сформировать и распечататьф130 (первый журнал НЕ СОХРАНЯТЬ). Выполнить сверку ф. 130 и МС-42 (с операционного(ых) окна(он))Если отчетность сформирована корректно, то на операционных окнах необходимо выполнить

−Закрытие смены.

—Сформировать и сохранить ф.130. .( Главное меню → отчеты и сохранить его)

—Выгрузить сведения в ИВЦ.(Главное меню→прочие →администрирование→

— →выгрузка сведений в ИВЦ)

4.В главном меню в операции «Отчеты» формируются все сводные отчеты любых переводов 5.Обмен с главным пунктом по электронным переводам осуществляется:

Главное меню →Прочие операции →Администрирование →Администрирование почтовых переводов →Обмен данными с ГП (с главным пунктом) →Обмен

Операции, выполняемые оператором ОПС

1. Открытие дня:

—Открыть смену.

— Распечатать х-отчет.

(Главное меню-→прочие→закрытие смены→Х-отчет)

—Принять ДС с окна начальника на операционное окно.

(Главное меню-→ прочие-→кассовые операции-→журнал ДДС-→открыть-→принять)

2. Закрытие дня

— Сформировать МС-42.

— (Главное меню →Отчеты→ кассовая справка)

— Распечатать х-отчет.

( Главное меню→прочие→закрытие смены→Х-отчет)

— Сверить остаток в кассе по МС-42 и Х-отчету.

— Передать остаток ДС в главную кассу(Начальнику ОПС) с операционного окна.

— (Главное меню→прочие→кассовые операции→журнал ДДС→создать(отправитель-операц.окно;получатель –нач-к ОПС;сумма;статья) →сохранить→передать→(на экране сумма со статусом «подтвержден» до тех пор пока начальник в своем компьютере не подтвердить получение денег.

— Получить подтверждение приема ДС в кассе начальника ОПС

— (Тогда статус «подтвержден» меняется на «разнесен»).

— Распечатать нулевую кассовую справку МС-42.

— Закрыть смену. ( Главное меню→прочие→закрытие смены→закрытие смены.

Источник

Начальник опс почта россии должностная инструкция

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность начальника отделения почтовой связи подразделения «Финансовые технологии» (далее — Начальник отделения почтовой связи) ФГОБУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича» (ФГОБУ ВПО «СПбГУТ») (далее Учреждение).

1.2. На должность начальника отделения почтовой связи назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

с опытом практической работы:

Особые условия допуска к работе начальника отделения почтовой связи :

1.3. Начальник отделения почтовой связи должен знать:

1.4. Начальник отделения почтовой связи должен уметь:

1.5. Начальник отделения почтовой связи назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.6. Начальник отделения почтовой связи подчиняется генеральному директору Учреждения и начальнику подразделения «Финансовые технологии»

2. Трудовые функции

3. Должностные обязанности

Начальник отделения почтовой связи имеет право:

4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности начальника отделения почтовой связи .

4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию начальника отделения почтовой связи .

4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

5. Ответственность

Начальник отделения почтовой связи несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

5.2. Невыполнение распоряжений и поручений генерального директора Учреждения.

5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

За вышеперечисленные нарушения начальник отделения почтовой связи может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист почтовой связи» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 7 апреля 2014 г. № 198н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Источник

Должностная инструкция начальника отделения почтовой связи

Автор: admin · Опубликовано 07.10.2019 · Обновлено 16.12.2019

I. Общие положения

На должность начальника отделения почтовой связи назначается лицо не моложе 18 лет, имеющее среднее профессиональное образование. При наличии среднего профессионального образования (программы подготовки специалистов среднего звена) общий трудовой стаж не менее трех лет, в том числе по специальности — не менее года.
Назначение на должность начальника отделения почтовой связи, а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.
Начальник отделения почтовой связи должен знать:
- Порядок учета денежных средств, условных ценностей
- Почтовые правила, стандарты, правила оказания услуг почтовой связи, почтовая терминология
- Порядок хранения, учета и рассылки знаков почтовой оплаты, других условных ценностей
- Требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи
- Методы идентификации поддельных документов, денежных знаков и банковских карт
- Порядок использования тарифов на оказываемые услуги
- Технологический процесс выполняемой работы
- Порядок изготовления, оформления и использования ответного внутреннего почтового отправления
- Порядок приема и выдачи внутренних и международных почтовых отправлений, в том числе дефектных и с уведомлением таможенных органов
- Порядок оформления сопроводительных документов при приеме внутренних партионных почтовых отправлений
- Порядок обработки и хранения персональных данных клиентов
- Перечень товаров и предметов, запрещенных и ограниченных к пересылке на территории Российской Федерации и в международных почтовых отправлениях
- Список объектов почтовой связи, в адрес которых периодически ограничивается прием посылок и бандеролей для пересылки наземным транспортом
- Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ
- Порядок возврата неликвидного товара
- Правила продажи, возврата и обмена товаров
- Перечень отдельных видов товаров, не подлежащих обмену или возврату
- Порядок приема коммунальных платежей
- Порядок изготовления, оформления и использования ответного внутреннего почтового отправления
- Порядок приема подписки и обработки подписной документации на периодические печатные издания
- Регламенты кредитных и иных организаций — партнеров организации
- Трудовое законодательство Российской Федерации, локальные нормативные акты
- Документы системы менеджмента качества
- _____________________________________________________________________
Начальник отделения почтовой связи подчиняется непосредственно ______________________________
На время отсутствия начальника отделения почтовой связи (отпуск, болезнь, пр.) ее обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

В обязанности начальника отделения почтовой связи входит:

Учет движения денежных средств в отделении почтовой связи:
- Учет движения денежных средств в отделении почтовой связи
- Прием страховой сумки с денежной наличностью от инкассаторов, осмотр сумки, сличение оттиска пломбы с образцом, роспись в получении
- Вскрытие страховой сумки, подсчет денежной наличности, сверка с сопроводительным документом, составление акта при обнаружении расхождения
- Заделывание сверхлимитных остатков денежных средств и денежных документов в страховые сумки, составление препроводительных документов
- Высылка сверхлимитных остатков, передача кодированного извещения о высылке или отсутствии сверхлимитных остатков
Учет и контроль кассовых операций при использовании контрольно-кассовой техники:
- Выдача денежных средств почтальонам для выплат, производимых на дому; прием неизрасходованных сумм; ведение журнала
- Выдача денежных средств на операционные кассы отделения почтовой связи
- Прием от кассового работника наличных денежных средств и денежных документов по кассовым справкам, проверка правильности составления справки в соответствии с первичными документами, выдача расписки работнику операционной кассы
- Ведение журнала учета движения наличных денежных средств
- Составление сводно-денежного отчета за операционный день с использованием прикладных программ или вручную
- Подсчет денежной наличности, сверка с выведенным по сводному денежному отчету остатком, составление акта при обнаружении расхождения
- Опечатывание сейфа с денежной наличностью
- Осуществление совместно с работником операционной кассы операций по открытию дня (смены) и закрытию дня (смены), оформление всех видов печатных документов контрольно-кассовых машин
- Контроль правильности осуществления почтово-кассовых операций работниками операционных касс, выполнение операции актирования при выявлении допущенных ошибок
- Определение суммы денежной выручки и сравнение ее с фактическим наличием денег в кассе на основании показаний контрольных счетчиков совместно с кассовым работником
- Составление акта контрольной проверки в случае выявления излишков или недостачи денежной наличности и установление совместно с кассовым работником причины расхождений
- Проверка правильности заполнения кассовым работником журнала кассира-операциониста
- Выполнение служебных кассовых операций, использование формируемых на контрольно-кассовой технике документов для составления различных отчетов, статистического учета услуг
Контроль приема, обработки и выдачи почтовых отправлений:
- Проверка правильности применения тарифов при приеме почтовых отправлений и оприходование денежных средств
- Проверка своевременности отправки переводов, сверка суммы наложенного платежа
- Контроль выполнения требований по порядку приема почтовых отправлений (упаковки, написания адреса)
- Прием входящей почты
- Заделка почтовых отправлений в почтовые емкости и отправка емкостей с автотранспортом из отделения почтовой связи
- Контроль своевременности обработки и отправки принятых почтовых отправлений, обработки входящих почтовых отправлений, операций по отправке исходящей почты; оформление документации
- Контроль операции выдачи почтовых отправлений
- Оказание помощи оператору (при необходимости) при вручении дефектного регистрируемого почтового отправления
- Контроль применения штрихкодового почтового идентификатора, пломбы почтовой одноразовой
- Сверка остатков, хранящихся почтовых отправлений на конец дня (смены)
Контроль доставки печатной продукции до адресата:
- Контроль ведения картотеки и сортировочной таблицы на периодические печатные издания
- Учет недосланных и нерозданных экземпляров печатной продукции
- Учет устных заявлений клиентов по вопросам доставки печатной продукции и контроль их исполнения
- Производственный контроль качества оказания услуг в отделении связи
- Контроль исполнения заявок на ремонт абонентских ящиков
- Сверка доставочной картотеки с посылом
Контроль предоставления дополнительных услуг отделением почтовой связи:
- Прием, отправка и учет почтовой тары
- Составление отчетов по остаткам товарно-материальных ценностей, государственных знаков почтовой оплаты, прочих товаров
- Контроль соответствия цен на товары и цен в накладных, получаемых с марочной базы и со склада товаров народного потребления
- Производственный контроль качества оказания услуг в отделении почтовой связи
- Учет бланков строгой отчетности, пломб почтовых одноразовых, полноты и своевременности отправленных файлов
- Контроль наличия обязательного ассортимента товара, правильности его выкладки
Контроль оказания финансовых услуг отделением почтовой связи:
- Оформление отчетов по финансовым услугам
- Хранение и подшивка отчетов о приеме платежей через почтово-кассовый терминал и через терминал самообслуживания
- Учет бланков строгой отчетности
- Учет оформления кредитных договоров и передачи их партнерам
- Проверка знаний операторов порядка оказания финансовых услуг, предоставляемых совместно с партнерами
- Контроль своевременного поступления доходов, в том числе по безавансовым расчетам с клиентами, за услуги связи
- Контроль ограничения допуска операторов к оказанию финансовых услуг без прохождения обучения
- Контроль правильности ведения документации по финансовым услугам, организация хранения документов в отделении почтовой связи, передачи в архив, в почтамт и партнерам (контрагентам)
- Контроль наличия полного ассортимента упаковочного материала, государственных знаков почтовой оплаты, штрихкодовых почтовых идентификаторов, пломб почтовых одноразовых, пломб свинцовых
- Контроль наличия бланков почтовой документации
- Производственный контроль качества оказания услуг в отделении почтовой связи
Организация и контроль деятельности работников отделения почтовой связи:
- Прием и учет обращений в отделение почтовой связи, своевременная отправка копии записей в книге жалоб в вышестоящую организацию
- Контроль соблюдения графика работы сотрудниками отделения почтовой связи
- Производственный контроль качества оказания услуг в отделении почтовой связи
- Выдача для работы именных вещей, необходимых производственных документов и эксплуатационных материалов, проверка оттисков календарного штемпеля
- Доведение плановых заданий до работников отделения почтовой связи, проверка выполнения планов, материальное стимулирование сотрудников по результатам работы
- Ведение лицевых счетов сдельной оплаты труда
- Формирование ежемесячных графиков работ
- Контроль своевременности отправки в почтамт выплатных поручений
- Организация обучения персонала отделения почтовой связи
- Анализ жалоб и предложений клиентов
- Размещение актуальных информационных материалов на стендах и стойках отделения почтовой связи
- Доведение информации до операторов и почтальонов по итогам совещаний
- Контроль соблюдения правил оказания услуг почтовой связи, инструкций по оказанию услуг
- Контроль доставки всех видов и категорий внутренних и международных почтовых отправлений, периодической печати, рекламно-информационных материалов и платежных документов
- Учет, группировка и систематизация документов в архиве
- Ведение журнала учета заявок о повреждениях и неисправностях технических средств
- Обеспечение работы отделения почтовой связи в соответствии с утвержденным режимом
- Составление графиков работ и контроль выхода на работу
- Ведение базы данных юридических лиц и предоставление им комплекса услуг
- Обеспечение условий для работы персонала
- Организация правильной эксплуатации и содержание в исправном техническом состоянии оборудования, средств механизации и имущества отделения почтовой связи
Подготовка отчетности отделения почтовой связи:
- Формирование всех видов ежемесячных отчетов отделения почтовой связи, в том числе по доходам в разрезе оказанных услуг; по всем видам услуг, предоставляемым в отделении почтовой связи; по реализации государственных знаков почтовой оплаты, товаров народного потребления и другим видам услуг, сверка их с данными дневника; по принятым и оплаченным денежным переводам, пенсиям и пособиям, сверка данных с данными дневника, реестров; по оказанию услуг юридическим лицам; по принятым миграционным уведомлениям
- Составление и оформление документов, входящих в специальные системы документации
- Сверка отчетов с первичной документацией
- Составление заказов на подписку периодических печатных изданий
- Анализ выполнения плана доходов, показателей качества работы отделения почтовой связи

III. Права

Начальник отделения почтовой связи имеет право:

Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.
Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)
Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
___________________________________________________________

IV. Ответственность

Начальник отделения почтовой связи несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
____________________________________________________________________

Источник

Почта России #3. Взгляд на работу глазами начальника.

Ох. И так,начнем. На моммент предложения возглавить новое отделение,я работала в данной организации около 3х месяцев. Работала хорошо,премии были выше всех,часто хвалили. И вот однажды вызывает меня к себе нач.почтамта. В кабинете сидит сама начальник и спец.отдела кадров. Спросили как мне тут работается и все ли устраивает и предложили более высокий оклад. Именно так-сначала предложили оклад,а потом сказали почему он будет выше))) дело было в сентябре. Новое отделение открылось в феврале(ну почта же). Дали мне в подчинение одну единицу оператора. И вот знаете что? И тут я поняла в чем проблема Почты России. Точнее почему у населения Россиюшки такое отрицательное отношение к Почте.
Меня поставили руководить отделением только потому что я хорошо работала,но не взяли в расчет ни возраст(24),ни опыт руководства коллективом(его,увы,нет). Просто дали пендаля и сказали»Работайте,Шура». И вот такая вот ерунда с каждым начальником каждого отдела в почтамте/начальником почтового отделения/самим начальником почтамта и т.д. . Но вот загвоздка. Например,мой оператор патологическая грубиянка. Ни»здравствуйте»,ни»всего хорошего»,ни какой-то элементарной вежливости у нее нет. В итоге в начале нашей с ней работы стандартно раз в 2 дня происходила следующая ситуация: я прячусь за стойку с конвертами заполнять журналы,а оператор занимается клиентами и вдруг начинают раздаваться голоса на повышенных тонах-это оператор не поздоровалась после десятого»здравствуйте» от клиента,или отказалась раскладывать бабушке чеки по квитанциям(это не входит в мои обязанности,говорила она),или просто у нее плохое настроение. А я не знаю что делать в такой ситуации. Не научили. Конфликт с клиентом был улажен мной,далее клиентов обслуживаю я. Уже позже я начала проводить свободное время за статьями об руководстве коллективом. И пить успокоительные пачками) И такая вот фигня везде. Почта России развивается-есть свои самолеты,поезда;появилась своя курьерская служба(не ЕМS),отделения оборудовали новой техникой,поставили новое ПО,работников научили всем этим пользоваться,а вот общаться друг с другом и с клиентами-не научили. Мы грамотно составляем док-ты,пишем километровые отчеты,но позвонить в другое отделение другого города и спросить,нет ли ошибки в отслеживании посылки и действительно ли она уже месяц лежит у них-ну уж нет. Это же «не входит в мои обязанности»,лучше послать клиента разбираться. Только вот у клиента это займет месяцы,а у работника Почты минуты.
Однажды была ситуация: заходит в отделение девушка и сразу просит начальника. Оказывается,пару месяцев назад из нашего отделения было отправлено письмо в Мск с мегаважными док-ми. Письмо покаталось по Москве и осело в одном из отделений. Почтальон принес получателю извещение,но когда пришли письмо забирать,оператор сказал,что отправил письмо отправителю,потому что лежало больше месяца. По отслеживанию на сайте письмо все еще было в том отделении,но док-ты были настолько важными,что получатель поехала на машине в пункт отправления письма(а это,на секундочку,сутки пилить). И вот она стоит передо мной. Ее письма,естественно,у меня нет. По отслеживанию посмотрела последнее отделение,где было письмо,в инете нашла номер,позвонила и вместо того,чтобы просто посмотреть хотя бы в компе местонахождение письма,начальник отделения изрекла»пусть клиент пишет заявление на розыск,ничем помочь не могу»но после 2 минут уговариваний(ну пожаааалуйста,ну просмотрите там у себя,там важное вложение),письмо было найдено и завтра бы действительно отправилось обратно ко мне. Вот вопрос-чего стоило оператору посмотреть сроки возврата,далее выстроить логическую цепочку и найти это письмо? Я не понимаю,зачем менять новые работающие принтеры на более новые и дорогие. Почему бы не нанять специалистов и не проводить семинары по грамотной работе с клиентами,по корпоративной этике? Это навсегда останется для меня загадкой. Почта России меняется в лучшую сторону,обновляется. А вот сотрудники остаются старые.
Судя по реакции руководства,все мои прошлые посты были прочитаны. Надеюсь и эта информация будет принята к сведению.
Далее я хочу сказать про зар.платы. Много раз встречала в инете жалобы на маленькую зп. Приведу пример:в данный моммент работаем с оператором 50/50 с клиентами. Только вот у меня премия от 1к до 5к а у нее 500р. Скажете»да все начальники выписывают себе что хотят,а операторы,бедные,пашут и ничего не получают». Ан-нет. Просто я улыбаюсь клиентам,предлагаю лотерею,желаю выиграть,рассказываю о новых услугах Почты. А оператор без эмоций просто обслуживает. Я очень удивляюсь,когда читаю»работаю в Спб,зп 10к,все бесит все не нравится,начальство гавно,клиенты уроды». Вот тут либо вранье,либо просто нежелание работать. У Почты России огромнейший премиальный фонд. Да,начальство имеет вас,если вы плохо работаете,а если вы плохо работаете,то не получаете ни премий,ни повышений. Но так,по моему,везде. Просто в других организациях увольняют за это,а у Почты любой кадр в цене.
Напоследок хотела написать какой-нибудь курьезный случай,который был уже при работе в новом отделении,но почему-то их вроде бы и не было.
Всем удачи,добра и приходите работать на Почту,поднимем это упавшее в яму с новозом чудище на новый уровень вместе)

Источник